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被李佳琦diss的百雀羚,該如何危機公關?

2019-11-12| 發布者: 河間信息社| 查看: 144| 評論: 3|來源:互聯網

摘要: 原標題:被李佳琦diss的百雀羚,該如何危機公關?昨天是雙十一,就當諸多品牌都在借助朋友圈、微博和媒體等......

原標題:被李佳琦diss的百雀羚,該如何危機公關?

昨天是雙十一,就當諸多品牌都在借助朋友圈、微博和媒體等渠道發布自己的銷售業績之時,百雀羚的官方微博卻不僅靜悄悄的,更是停止更新在11月10日,而這條微博的留言區,已經被李佳琦的粉絲留言淪陷。

到底出了啥事?還要從昨天的雙十一的淘寶直播說起。

“下面一個,百雀羚!”

“百雀羚沒有,今天?!?/p>

“不來就算了,沒有關系,百雀羚以后合作就靠緣分好不好?!?/p>

這是李佳琦和男助理在淘寶直播間的對話,詳戳下面的視頻。

隨后,#百雀羚放李佳琦鴿子#登上微博熱搜,萬萬沒想到,百雀羚卻在雙十一遭遇一場今年最大的危機公關。

根據李佳琦在視頻直播中的描述,百雀羚本來是答應了這次合作,但是臨時放了鴿子,李本來要推薦雪花秀了,但還是忍不住在直播間吐起槽來:

“百雀羚等了兩天,我要就要給你們最低價,不然就不要來參加雙11,我一直和他們老板扯,剛剛他們說答應我們來,后來就不來,這種沒有信任的品牌方,沒有必要和他們合作?!?/p>

#百雀羚放李佳琦鴿子#登上微博熱搜,雖然后來下了熱搜榜,截至目前,話題閱讀量超過4.4億,參與討論人數4.3萬。

大叔看到,李佳琦的粉絲紛紛在微博上都在指責百雀羚的放鴿子行為,而百雀羚官方的一條微博留言區也被李的粉絲攻陷。好在,百雀羚的微博并未大面積刪除負面評論,或者關閉評論,給了粉絲一個宣泄的場合。

大叔也在今天下午詢問了百雀羚相關負責人,至今,未得到答復。

從傳統媒體的報道來看,李佳琦和百雀羚均未再對媒體或公開回應此事,大叔的猜測,應該是淘寶在中間做了溝通。

雙十一刷屏之后,這應該是淘寶公關介入的第二場危機公關了,第一場就是上午瘋傳的那個神預測,而這條微博也不見了。

據說,百雀羚放了李佳琦的鴿子,卻在直播當天,出現在了薇婭的直播間中,這恰好體現了兩位最頭部的直播網紅在雙十一的搶貨大戰。除了網紅的人氣,其實與銷量關系最大的就是商品的價格,所以,網紅懟直播賣貨時的定價非常在意。

那么,關鍵的問題來了,百雀羚“冷處理”的危機公關應對,究竟效果如何呢?如果是你家的品牌,該如何處理呢?大叔簡單做個點評:

1、網紅直播有輿情風險。

這是大叔最想說的一點。根據李的描述,百雀羚和李的溝通是非常順暢的,決定臨時取消合作,其實也是一種溝通結果。但品牌方一定沒想到,李會在直播里把這件事公開化,還給百雀羚貼上“不誠信”的標簽。

為什么品牌方沒想到呢?大叔認為,至少有2個原因:

一個是百雀羚還在以傳統的電商模式去看待廣告,淘寶的一個廣告位banner,我是甲方,淘寶是乙方,我說上就上唄,最后一刻,我臨時取消了,也沒問題啊,反正對消費者來說,無非就是看不到這個廣告位而已。

網紅直播的這種形式,雖然也是廣告的一直,但“直播+人”就帶有媒體屬性,那就有輿論風險,品牌的撤單,就需要考慮這種風險。顯然,百雀羚一定是出于某個理由,臨時取消了合作,但大叔猜測,百雀羚的電商負責人的思維還是:就如同撤了一個靜態的廣告位而已,沒有危機公關思維啊。

另一個是百雀羚可能認為,網紅不是明星,就是一個銷售渠道而已,并沒有粉絲,大家都是沖著我的便宜來的。大叔部分認同此事吧,可能李的腦殘粉并不多,但大家是講道理的,人家給你預熱了2天,你臨時放鴿子,也等于放了我們消費者的鴿子,你道儀上有問題吧。

2、被兩個網紅逼著二選一。

根據前文的描述,最有可能出現的情況就是,兩個網紅薇婭和李佳琦為了沖銷量和數據,逼著品牌主作二選一,像極了某東某貓和某多多的關系。所以,出現危機公關的輿情,也是很正常了,之前的案例無數。

大叔覺得,對品牌主來說,這個套路其實很熟悉啊,你是選擇站出來叫苦,指責一方,還是默默忍受,都是自己的決策,至少從目前的輿情來看,啥也不說的百雀羚,只能吃“黃連”,估計是誰也不想得罪。

大叔請教了一位從業者,她告訴大叔,薇婭和李佳琦都是壓價策略,幫粉絲爭取最低價,但是一些大品牌的策略是:1、產品一樣,統一價格;2、贈品會給不一樣;3、上不同的產品;4、上不同時間的直播,避免沖突。這些策略都能體現品牌的智商。

從這次事故來看,百雀羚無疑是交了一大筆學費。

大叔今年對雙十一的觀察是,淘寶直播早已經被某東和某拼盯上,一直輿情不斷,隨著主播的流量和影響力越來越大,主播開始反客為主,擁有了很多與品牌抗衡的砝碼,這件事是一次標志性事件,值得所有品牌反思。

3、冷處理是應對危機的最佳方式嗎?

顯然不是。

你不說,主動權就在別人嘴上。但現在說啥,其實都得罪人。所以,如果復盤此事,應該至少兩個時間維度。

第一個時間維度是昨晚,尤其是臨時決定撤單之時,百雀羚與李佳琦的溝通,尤其是對他的安撫要到位,必要時,應該請淘寶出面,顯然,這個環節出了紕漏。

第二個時間維度是今天,事情出了之后,百雀羚如何撕掉“不誠信”的標簽,怎么能取得李佳琦的原諒是第一層溝通對象,其實李的背后核心是他的粉絲,也就是你的潛在消費者,你其實放了大家鴿子。所以,大叔的建議是,百雀羚的發聲,最應該向用戶道歉,按照李佳琦“為用戶爭取最低價”的邏輯去回應。

百雀羚如果寄希望通過沉默來捱過這場危機,大叔個人認為非常不妥,因為這次的危機,不僅僅來自于一個當下非?;鸬腎P,更重要的是質疑點是你的誠信,這是企業價值觀層面的問題,算是品牌的底線問題,必須要說清楚。

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